Chỉ còn khoảng hơn 1 tháng nữa là tới Tết Nguyên đán – ngày lễ lớn nhất trong năm của người Việt, việc tặng quà cho khách hàng nhân dịp cuối năm nhằm gửi lời tri ân đến khách hàng được các doanh nghiệp rất chú trọng bởi đây không chỉ giúp họ thể hiện tình cảm với người tiêu dùng mà còn gián tiếp quảng bá, giới thiệu về văn hóa, thương hiệu công ty.
Bí quyết tặng quà cho khách hàng dịp cuối năm
Những khách hàng như thế nào sẽ được tặng quà? Giá trị mỗi món quà là bao nhiêu? Hình thức quà tặng như thế nào? luôn là câu hỏi khó khăn đặt ra với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Để việc tặng quà diễn ra trôi chảy, tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, bạn có thể tham khảo một số chỉ dẫn dưới đây về cách tặng quà dịp cuối năm
Nếu như bạn là một doanh nghiệp nhỏ, có nguồn tài chính giới hạn hoặc vừa bước chân vào con đường kinh doanh online, hãy lựa chọn thật cẩn thận những khách hàng sẽ được nhận quà tặng. Để làm được điều này, bạn cần dựa vào lượng doanh thu mà họ mang đến cho doanh nghiệp, số lượng lần mua hàng. Nhóm khách hàng trung thành, nhóm khách hàng mua hàng thường xuyên trong 3 tháng trở lại đây là những người bạn cần chú ý để tặng quà.
Sau khi có được danh sách khách hàng, hãy phân nhóm theo từng cụm với số lượng tương đồng bởi điều này sẽ giúp bạn kiểm soát được mình chi bao nhiêu tiền cho các nhóm khách hàng tương ứng. Ngoài ra bạn có thể lựa chọn nhiều cách khác nhau để phân bổ quà tặng, ví dụ bạn có thể chia đều ngân sách cho từng khách hàng hoặc có thể chi nhiều hơn cho khách hàng trung thành, khách hàng đặc biệt….
2. Chú ý tới chi tiết
Việc tặng quà cho khách hàng giúp xây dựng lòng tin của họ với doanh nghiệp nhưng đôi khi bạn không chú ý đến việc mình tặng gì, tặng như thế nào, hiểu rõ đặc tính, thói quen của khách hàng sẽ không thể biểu lộ rõ tình cảm của người gửi. Điều cốt lõi là bạn nên tặng những món quà thể hiện lòng chân thành, sự tri ân, món quà cần phải được lựa chọn cẩn thận để làm hài lòng người nhận. Một món quà cần phản ánh đúng những gì bạn đã gặt hái được nhờ có sự hợp tác của người nhận trong suốt năm qua
Thiệp: Hãy cố dành thời gian để tự viết ra những dòng chữ chúc mừng, cảm tạ. Các doanh nghiệp hiện nay phần lớn đều áp dụng hình thức gửi thiệp tự động với những lời chúc khuôn mẫu, điều này đôi khi làm khách hàng cảm thấy không thoải mái bởi họ sẽ cảm thấy mình chỉ giống như hàng ngàn khách hàng khác của họ, không có gì khác biệt. Hành động tự viết lời chúc lên thiệp tuy nhỏ nhưng là cách hiệu quả thể hiện thái độ chân thành của doanh nghiệp với khách hàng
Yếu tố tiện lợi: Theo một số chủ shop chia sẻ trên các diễn đàn, những món quà mang tính tiện lợi cao, có thể sử dụng được ngay như nến thơm, bánh ngọt, hoa quả… thường được khách hàng đón nhận nhiều hơn, tạo nên cảm giác ấm áp. Nhiều doanh nghiệp tặng cho khách hàng giấy chứng nhận hay đồ trưng bày thường không nhận được sự hưởng ứng bởi chắc chắn món đồ đó sẽ nhanh chóng bị vứt bỏ hoặc không bao giờ được trưng bày trong tủ lưu niệm. Một món ăn ngon vừa tạo được không khí vui vẻ vừa khiến những người cùng ăn nhớ tới người gửi tặng.
Chú ý tới chi tiết khi tặng quà cho khách hàng dịp cuối năm
Đúng ý người nhận: Nếu như bạn có trong tay thông tin cụ thể của khách hàng về sở thích, thói quen, mặt hàng hay mua.. hãy tận dụng nó để phục vụ cho việc tặng quà cuối năm. Tặng một món quà hợp “gu” với khách hàng sẽ mang đến sự bất ngờ dành cho họ và chắc chắn những khách hàng đó sẽ đánh giá cao dịch vụ của doanh nghiệp
Ngoài ra bạn cũng nên tạo cho doanh nghiệp những món quà độc đáo, chỉ doanh nghiệp mới có. Ví dụ bạn sở hữu website bán bánh ngọt, bạn có thể tạo ra những chiếc bánh nhỏ trong đó đề tên khách hàng, công ty và lời tri ân
3. Gửi phiếu quà tặng cho khách hàng
Ngoài việc tặng những món quà cụ thể, với nhóm khách hàng trung thành bạn có thể gửi tặng họ những voucher giảm giá hoặc phiếu quà tặng trị giá 500.000, 1.000.000 VNĐ… Khách hàng thường cảm thấy thích thú khi nhận được những phiếu quà tặng giá trị lớn vì chúng cho phép họ lựa chọn những món quà theo sở thích chứ không phải thứ đã được chuẩn bị sẵn mà không phù hợp. Tất nhiên cách làm này chỉ áp dụng được với số lượng người nhất định, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp
4. Quyên góp từ thiện dưới tên khách hàng
Đây là cách làm đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm tri ân khách hàng dịp cuối năm bên cạnh việc tặng quà. Bạn có thể tiến hành các hoạt động từ thiện như tặng quà cho gia đình khó khăn dưới tên của khách hàng. Khi việc từ thiện xong, bạn hãy khéo léo thông báo tới khách hàng rằng mình vừa tham gia một hoạt động từ thiện dưới danh nghĩa của họ. Bên cạnh đó, bạn nên gửi giấy chứng nhận từ thiện cũng như giải thích vì sao bạn lại lựa chọn hành động như vậy, mục đích của nghĩa cử cao đẹp đó.
Chương trình từ thiện cuối năm của cộng đồng khách hàng Black Berry
Từ thiện luôn là hành động nhân văn, thể hiện rõ tinh thần “lá lành đùm lá rách” của người Việt nên chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái. Tuy nhiên trong thông báo gửi tới khách hàng bạn không nên đề cập đến lượng tiền đóng góp.
5 Hoạt động tình nguyện cùng khách hàng
Ngoài những cách tặng quà cho khách hàng ở trên, bạn có thể tổ chức một buổi tình nguyện với sự tham gia của một nhóm khách hàng vào dịp cuối tuần đến những nơi có hoàn cảnh khó khăn, ví dụ như tặng quà cho những người già neo đơn, trẻ mồ côi, tặng quà cho chiến sĩ ngoài đảo xa, tặng quần áo ấm cho người không có nhà cửa…
